في Business Lady نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق جميع الأطراف.
أولاً: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال هذه الفترة لإتمام الإجراءات.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والإكسسوارات المرفقة.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي فُقدت عبوتها الأصلية أو أحد ملحقاتها.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات خاصة، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
- المنتجات التي تحتوي على عيوب أو أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام.
رابعاً: المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب دون أي تكلفة إضافية على العميل.
خامساً: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
- أما إذا كان الطلب بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو يتحملها العميل وفقًا لسياسة شركة الشحن.
سادساً: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد طلب الاسترداد، وتُعاد قيمة المنتج عبر وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المناسبة خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل حسب مزود خدمة الدفع والبنك.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء في Business Lady، وسنعمل على مساعدتك والإجابة عن جميع استفساراتك في أسرع وقت ممكن.